Ouvidoria

Ouvidoria Institucional – IFITEG

Canal de escuta, diálogo e transparência

A Ouvidoria Institucional do Instituto de Filosofia e Teologia de Goiás (IFITEG) é um espaço permanente de acolhimento e escuta qualificada, aberto a toda a comunidade acadêmica — interna e externa.

Vinculada à Diretoria-Geral, a Ouvidoria atua como um canal oficial de comunicação entre os diferentes setores da Instituição e seus públicos de interesse, fortalecendo a cultura de participação, ética e transparência.

Função e Propósito

A Ouvidoria tem como finalidade receber, registrar, analisar, encaminhar e acompanhar manifestações, como:

• sugestões,
• elogios,
• solicitações,
• reclamações e
• denúncias.

Por meio desse serviço, o IFITEG busca aprimorar continuamente suas práticas acadêmicas, administrativas e institucionais, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o fortalecimento do relacionamento com a comunidade.

Importante: a Ouvidoria não possui poder deliberativo e não substitui os canais administrativos regulares. Seu papel é mediar e acompanhar as manifestações encaminhadas aos setores competentes, com sigilo, imparcialidade e respeito ético.

Objetivos da Ouvidoria

• Assegurar ao usuário a reavaliação de sua demanda quando o atendimento anterior não tenha sido satisfatório;
• Garantir acessibilidade a todos os públicos por diferentes meios de comunicação (telefone, e-mail, correspondência e atendimento presencial);
• Promover a imparcialidade, a igualdade e o respeito nas tratativas;
• Garantir o direito de manifestação, independentemente de sua procedência;
• Fornecer retorno fundamentado e transparente a todas as manifestações;
• Encaminhar as demandas, quando necessário, à Diretoria-Geral e à Diretoria Acadêmica;
• Fortalecer a confiança e o respeito mútuo entre a Instituição e seus públicos.

Composição e Regulamentação

A Ouvidoria é composta por um Ouvidor, designado pela Diretoria-Geral, e por colaboradores responsáveis pelas atividades ordinárias do setor, sob sua coordenação.

O mandato do Ouvidor é de dois (2) anos, sendo permitida a recondução.

A atuação da Ouvidoria segue regulamento próprio, em conformidade com:

• a legislação vigente;
• as disposições do Regimento Interno do IFITEG; e
• as diretrizes do Ministério da Educação (MEC)relativas à gestão participativa e à transparência institucional.

Compromisso Institucional

O IFITEG reafirma, por meio da Ouvidoria, seu compromisso com a ética, a escuta ativa, a transparência e a melhoria contínua dos processos educacionais e administrativos.

A Ouvidoria representa um espaço de diálogo e corresponsabilidade, essencial para o fortalecimento de uma gestão democrática, participativa e humanizada.

Como Registrar uma Manifestação

Você pode registrar sua manifestação de forma simples e segura pelo formulário eletrônico disponível no site:
Acesse a Ouvidoria Institucional

Todas as manifestações são tratadas com sigilo e responsabilidade, e cada resposta é acompanhada até a conclusão do processo.